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容研社
發(fā)表于2018年02月09日19:11
項目：其他
—— 大咖談 ——
2018年1月30日，從韓國首爾傳來喜訊，非常愛美網(wǎng)榮獲“2018大韓民國優(yōu)秀品牌大獎”，這是惟一獲得此項殊榮的一家中資企業(yè)。短短六年的時間，非常愛美就在赴韓整形美容領(lǐng)域干出了名堂，他們究竟做了些什么？為何能深得多方認可？
近日多家媒體對非常愛美網(wǎng)獲得大獎的新聞做了相關(guān)報道，帶著好奇，記者專訪了非常愛美網(wǎng)CEO鄭朝峰先生，以下為鳳凰網(wǎng)訪談內(nèi)容全文。
（圖為：非常愛美網(wǎng)CEO鄭朝峰先生）
不吹不黑，靠實力闖出一番天地
本網(wǎng)記者：鄭總您好。首先祝賀非常愛美網(wǎng)又獲大獎。早就聽聞非常愛美網(wǎng)在赴韓整形領(lǐng)域做得不錯，2017年收獲頗豐斬獲多項榮譽，對這次獲獎您有什么感想？
鄭先生：謝謝。這次評獎的陣容龐大，每個品牌都是經(jīng)過嚴苛的篩選，非常愛美能夠與韓國化妝品公司“LG集團”，韓國“三星”電子集團等知名品牌同臺領(lǐng)獎，我感到非常自豪。
在過去的2017年，非常愛美收獲的這些美好，不是憑空得來的，從最初一家一家醫(yī)院的走訪，派職員深入各大整形醫(yī)院學(xué)習(xí)，收集第一手資料和真實案例，從慢慢了解再到熟悉入行，花費了大量的時間、人力、物力，每年接待數(shù)萬高端整形顧客，這些都促使了非常愛美的服務(wù)質(zhì)量不斷提升和完善。
我一直堅信一句話：你想收獲感動，你必須先感動他人。在赴韓整容服務(wù)這條道上，我們付出了努力與真心，獲此大獎不僅是行業(yè)對非常愛美的肯定和支持，也是我們在新的一年奮發(fā)向上的動力。
（圖為：醫(yī)療亞洲協(xié)會會長為非常愛美網(wǎng)頒獎）
本網(wǎng)記者：您當(dāng)初為何會選擇在赴韓整容這塊領(lǐng)域細分市場？非常愛美在韓的主要業(yè)務(wù)是什么？
鄭先生：都知道韓國整容技術(shù)好，無論是從醫(yī)療設(shè)備還是醫(yī)生實力都是國際領(lǐng)先水平。但在這個整容王國里，僅首爾江南區(qū)就遍布著數(shù)千家整形醫(yī)院，不是因為信息少，反而是信息太多，無從辨別，選擇醫(yī)院難一直是個不爭的事實。為了方便中國求美者，2012年非常愛美網(wǎng)應(yīng)運而生。
作為在韓醫(yī)療觀光領(lǐng)域里的實干派，非常愛美從不說大話，6年來堅守本心，專職為赴韓整形人群提供醫(yī)療咨詢、代辦簽證、機票預(yù)定、酒店預(yù)訂、專車接送、醫(yī)療翻譯、術(shù)前走訪、術(shù)后陪護、中餐配送、免稅購物、送機回國等一整套完善的親情化服務(wù)。
（圖為：非常愛美網(wǎng)韓國總部職員在機場接機）
本網(wǎng)記者：能說說非常愛美網(wǎng)在韓國的優(yōu)勢是什么？
鄭先生：韓國整形有它的許多獨到之處，想找到性價比高又適合自己的整形醫(yī)院和醫(yī)生的，必須對韓國整形市場有全面深入才行。六年來，我們走訪了韓國上千家整形醫(yī)院，深入了解醫(yī)生，非常愛美平臺上的醫(yī)院和醫(yī)生都是經(jīng)過實際調(diào)查了解過的，醫(yī)生擅長什么項目，手術(shù)風(fēng)格，效果怎樣，術(shù)后恢復(fù)如何，都是結(jié)合求美者的評價得來的。
非常愛美網(wǎng)韓國總部的絕大數(shù)職員都具有在韓國頂級整形外科醫(yī)院實習(xí)培訓(xùn)的經(jīng)歷，更加了解醫(yī)院和醫(yī)生。她們不僅在選擇醫(yī)院方面更有把握，幫助求美者更加客觀選擇適合自己的美容整形醫(yī)生，提供詳細的整形美容方案，把整形風(fēng)險降到最低；在手術(shù)效果上也會有保障，整形界有句話：三分手術(shù)，七分護理，非常愛美的美護都是經(jīng)過訓(xùn)練的專職護理人員，有著豐富的陪護經(jīng)驗。針對不同手術(shù)項目的求美者，會給予正確的護理方式，來保證術(shù)后恢復(fù)效果；更重要的，我們是經(jīng)過韓國法務(wù)部認可的優(yōu)秀醫(yī)療觀光企業(yè)。
可以毫不夸張地說，非常愛美是赴韓整形服務(wù)行業(yè)中資歷深、實力強、可信度高、專職水準權(quán)威的服務(wù)機構(gòu)，也是中國第一家擁有辦理韓國電子醫(yī)療簽證特權(quán)的在中資企業(yè)。這些可都不是嘴上說說的，都是實打?qū)嵏沙鰜淼摹?/span>
（圖為：非常愛美網(wǎng)CEO鄭朝峰發(fā)表主題演講）
好的服務(wù)，是和時間一起精耕細作
本網(wǎng)記者：赴韓整形市場競爭如此激烈，但這么多年卻有很多客人選擇非常愛美，成了你們的VIP客戶，其中的秘訣是什么？
鄭先生：來韓國整容的親們，無論在國內(nèi)功課做得多扎實，來到韓國后由于和韓國人語言不通、思維方式不同、行為習(xí)慣不同經(jīng)常會在手術(shù)前、手術(shù)中、手術(shù)后面臨諸多問題?？偨Y(jié)多年服務(wù)客人的經(jīng)驗和教訓(xùn)形成了我們獨特的服務(wù)理念：“讓赴韓整容的寶寶們在異國他鄉(xiāng)感受到非常愛美的親情服務(wù)”：
第一要從視覺上看到我們的親情服務(wù)，比如美麗的形象、得體的衣著、優(yōu)雅的姿態(tài)；
第二要從聽覺上聽到我們的親情服務(wù)，比如熱情的問候語、溫暖的關(guān)懷語、禮貌的引導(dǎo)語；
第三要從觸覺上感受到我們的親情服務(wù)，比如客人上了手術(shù)臺很緊張的時候我們的客戶經(jīng)理握著客人的手給予溫暖的感覺、客人術(shù)后不舒服的時候我們的客戶經(jīng)理按摩客人后背、手臂、小腿、腳心給予放松的感覺；
第四要從味覺上感受到我們的親情服務(wù)，比如不僅要讓客人吃到韓國的美食，而且針對一些做輪廓、隆胸、吸脂等大手術(shù)項目的客人術(shù)前吃什么好、術(shù)后吃什么好，我們都會考慮到。每逢中國傳統(tǒng)節(jié)日，都會給客人送去地道的節(jié)日美食。
我要求在韓國的客戶經(jīng)理在工作中把客人當(dāng)親人一樣對待，切實的讓客人感受到我們的親情服務(wù)這是我們的初心。這就是非常愛美在激烈的市場競爭中能夠脫穎而出的原因。
只要是認真了解過非常愛美的人，最終都選擇我們的服務(wù)；那些接受過非常愛美服務(wù)的客人，也都成了我們的老客戶，還經(jīng)常介紹新客戶給我們。親情服務(wù)是非常愛美的一張名片，用戶口碑是非常愛美最好的廣告。
（圖為：非常愛美網(wǎng)客戶經(jīng)理與顧客親切交流）
本網(wǎng)記者：聽聞非常愛美網(wǎng)韓國部的客戶經(jīng)理都是人見人愛的大美女，您認為一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)具備哪些條件？
鄭先生：非常愛美網(wǎng)韓國總部的客服經(jīng)理，首先代表的是整個公司的形象，可以負責(zé)任地說，我們的客戶經(jīng)理都是親身體驗過整形項目的，只有自己親身經(jīng)歷了才能設(shè)身處地為客人著想，體會到他們內(nèi)心的感受，服務(wù)的過程中才能以同理心來對待客人，這是其一。
第二，非常愛美韓國總部的職員中40%擁有出國留學(xué)經(jīng)歷，50%精通三種以上語言，尤其負責(zé)接待客人的客戶經(jīng)理都是精通中韓兩國語言的專職醫(yī)療翻譯，他們對各類手術(shù)項目中的整形知識、專職術(shù)語，都必須熟知。比如做鼻子，假體的材質(zhì)、軟硬度分級、植入部位等一系列整形的專職知識和手術(shù)細節(jié)都熟記于心，對院長的手術(shù)風(fēng)格、擅長項目都能準確翻譯，這樣求美者和院長之間才是100%的無障礙溝通。普通翻譯根本無從把握，會影響院長的判斷，造成雙方之間的誤解，這將直接影響手術(shù)效果。
第三，我們還擁有一套完善的服務(wù)打分管理體系，通過客戶對服務(wù)的評價打分，對職員進行綜合考評，使服務(wù)透明化。在非常愛美網(wǎng)韓國總部，當(dāng)顧客有任何問題時，必須第一時間回應(yīng)并解決，實時跟蹤問題的處理進度，反饋給客戶，讓每一位客人在韓國感受到親人般的關(guān)心與照顧。一個合格的客戶經(jīng)理，只有在得到用戶發(fā)自內(nèi)心的感謝和贊揚時，服務(wù)才算是真正做到位了。
（圖為：非常愛美網(wǎng)韓國總部美女客戶經(jīng)理）
本網(wǎng)記者：最后問您一個問題，非常愛美在韓六年來，您印象最深的是哪一件事？
鄭先生：說實話，幾乎每天都會遇到讓人感動的事情，要說最深的一件就是，我曾受邀參加深圳電視臺《熱點對對碰》欄目，當(dāng)時在節(jié)目現(xiàn)場有3位女孩傾訴自己赴韓整形失敗的故事，我聽了又震驚又難過。她們竟然盲目輕信所謂的“朋友”（其實是非法中介）去韓國整形，不幸的是做失敗了，“朋友”不知所蹤。
節(jié)目錄制完畢，我聯(lián)系到給她們做手術(shù)的醫(yī)院，并和院方負責(zé)人調(diào)解，最終成功幫兩位女孩爭取到40萬人民幣補償。我們?nèi)潭际枪嫘再|(zhì)，包括我推掉手頭的其他工作，搭著時間、來回的機票錢，都沒有收取一分錢。
一些客人問我：你為什么自掏腰包無償幫助她們維權(quán)？我是這樣回答的，作為赴韓整形服務(wù)機構(gòu)的代表，又是韓國法務(wù)部授予的“優(yōu)秀醫(yī)療觀光企業(yè)”，非常愛美應(yīng)該為中國同胞出一份力！我的想法很簡單，希望能幫助這三位女孩子，畢竟她們在韓國沒有親人，又因為貪便宜被所謂的“朋友”騙了，同是中國人，我們有責(zé)任站出來發(fā)聲，盡全力去幫助她們。這是一種責(zé)任，也是一種擔(dān)當(dāng)，更是一種同胞情懷。
（圖為：非常愛美網(wǎng)韓國總部精英團隊）
后記：
赴韓整形與跨國醫(yī)療類似，讓求美者在對韓國整形憧憬的同時又不免心生顧慮。非常愛美網(wǎng)在韓國就是愛美者的“向?qū)А焙汀氨Ｗo員”，無論是從選醫(yī)院、選醫(yī)生、乃至在韓的人身安全、衣食住行，始終以“為愛美者提供全程親情服務(wù)、用心陪伴、安全變美”為目標(biāo)，幫助赴韓尋美者實現(xiàn)了變美愿望，從此翻開人生逆襲的新篇章。非常愛美網(wǎng)靠實力贏得信任和尊重，讓我們?yōu)樗c贊！
文章來源：鳳凰網(wǎng)
原文標(biāo)題：《非常愛美的成名之道：精耕細作創(chuàng)品牌，親情服務(wù)暖人心》
鏈接地址：http://nb.ifeng.com/a/20180207/6366901_0.shtml
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