非常愛美口碑答疑：韓國整容怎么去靠譜？

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發(fā)表于2017年12月15日15:55

項(xiàng)目：其他

赴韓整形，很多求美者都知道，醫(yī)生的技術(shù)和手法非常關(guān)鍵。如何才能找到一位專職可靠的醫(yī)生為自己實(shí)施成功的整容手術(shù)，這就涉及到“術(shù)前醫(yī)院走訪”這個(gè)環(huán)節(jié)。那么，“術(shù)前醫(yī)院走訪”重不重要，請聽非常愛美韓國部馬蕓部長怎么說？

非常愛美韓國總部馬蕓部長

本網(wǎng)記者：在韓國的非常愛美服務(wù)機(jī)構(gòu)，目前一共有多少個(gè)客戶經(jīng)理？客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)是做什么？

非常愛美韓國部馬蕓部長：我們機(jī)構(gòu)目前有數(shù)十名專職客戶經(jīng)理，其余多名是其他職位的工作人員，但關(guān)鍵時(shí)刻也能完全勝任客戶經(jīng)理的工作任務(wù)。簡單說，我們的客戶經(jīng)理主要職責(zé)包括：帶客人走訪醫(yī)院、全程翻譯、陪同手術(shù)咨詢、監(jiān)督手術(shù)過程等。

本網(wǎng)記者：聽說你們要求每一個(gè)客戶經(jīng)理必須精通韓語，是這樣的嗎？

非常愛美韓國部馬蕓部長：那是必須的呀！你想想，雖然現(xiàn)在越來越多的中國人在學(xué)習(xí)韓語，但求美者自己要在韓國完全適應(yīng)韓語難度很大的，尤其是對(duì)于像我們醫(yī)美服務(wù)行業(yè)，每天都要和韓國各大整形醫(yī)院的專科醫(yī)生打交道，對(duì)韓語的要求是比較高的。如果國內(nèi)求美者來韓國整形找到非常愛美，遇到的是一個(gè)不精通韓語的客戶經(jīng)理，怎么能為同胞們提供優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)呢？如果在醫(yī)院商談手術(shù)時(shí)，不懂醫(yī)療專職術(shù)語，又怎么能做到院長和求美者之間無障礙的溝通呢？

本網(wǎng)記者：在服務(wù)顧客整容手術(shù)前的各項(xiàng)工作中，為顧客做好“術(shù)前醫(yī)院走訪”環(huán)節(jié)，具體包含哪些服務(wù)內(nèi)容？

非常愛美韓國部馬蕓部長：其實(shí)，每一個(gè)求美者在確定手術(shù)前，我們客服經(jīng)理要做的工作真的很多，也很瑣碎，考驗(yàn)的不僅是耐心和細(xì)心，更多的是專職和責(zé)任。除了顧客在手術(shù)前要做好“代辦簽證、訂購機(jī)票、專人接機(jī)、預(yù)約酒店、全程翻譯”的服務(wù)外，重點(diǎn)還要做好以下工作：

1、帶客人走訪各大醫(yī)院，為客人翻譯每個(gè)院長的手術(shù)特點(diǎn)，手術(shù)方案；

2、站在客人立場，為院長清晰地表達(dá)清楚求美者的真正需求；

3、告訴客人，韓國院長和中國客人對(duì)美的不同看法和觀點(diǎn)；

4、多方比較，讓客人正確選擇適合自己的醫(yī)院和醫(yī)生，以求達(dá)到理想的手術(shù)效果；

5、幫客人與醫(yī)院協(xié)商，盡量為客人爭取以合理的價(jià)格達(dá)到滿意的效果；

6、替客人解決一切需要和醫(yī)院協(xié)調(diào)溝通的問題。

非常愛美網(wǎng)商談示意圖

本網(wǎng)記者：如此看來，你們的客戶經(jīng)理擔(dān)子可不輕呀！從醫(yī)美服務(wù)的專職角度考慮，您認(rèn)為“術(shù)前醫(yī)院走訪”這個(gè)環(huán)節(jié)重要嗎？原因是什么？

非常愛美韓國部馬蕓部長：為客人提供專職、負(fù)責(zé)、貼心的服務(wù)，一直是非常愛美的服務(wù)宗旨，這點(diǎn)也是必須的呀！在“術(shù)前醫(yī)院走訪”過程中，我們的工作人員會(huì)帶著客人，幫助客人分析每個(gè)醫(yī)院的手術(shù)方案，準(zhǔn)確告訴客人每個(gè)醫(yī)院的優(yōu)缺點(diǎn)，讓客人做出正確的選擇，而不是盲目的跟著醫(yī)院的人員介紹去選擇；我們熟知每個(gè)醫(yī)院的特點(diǎn)和院長的擅長項(xiàng)目，我們見過很多的真實(shí)案例，甚至我自己都有親身體驗(yàn)大大小小不少手術(shù)項(xiàng)目，可以告訴客人醫(yī)院是不是真的好；非常愛美的客服經(jīng)理必須精通只是三種以上語言，韓語那就更不用說了，是硬性條件，在醫(yī)院翻譯有問題的時(shí)候，或是不清楚的時(shí)候，我們可以及時(shí)改正，以準(zhǔn)確的意思傳達(dá)給院長；現(xiàn)階段的“美”流行哪種風(fēng)格，流行哪些式樣，這家院長的手術(shù)能做到什么程度，我們都會(huì)都很中肯的告訴客人，而不是讓客人盲目的跟風(fēng)整容。

我可以給你看一張我整容前的照片，你們就知道我變化大不大了！

非常愛美網(wǎng)職員整形前后對(duì)比圖

如何在韓國上千家良莠不齊的整形機(jī)構(gòu)中，為求美者找到符合自己的醫(yī)生，實(shí)施符合自己的手術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)求美者從“安全變美到滿意變美”的美好愿望，這對(duì)每一個(gè)赴韓整形者而言是關(guān)心的事情，這也正是我們在“術(shù)前醫(yī)院走訪”服務(wù)項(xiàng)目中重點(diǎn)解決的首要問題。

在這個(gè)意義上說，只有正規(guī)的醫(yī)院、專職的醫(yī)生，才能做出一臺(tái)成功的手術(shù)，而成功的手術(shù)自然是確保求美者手術(shù)效果的關(guān)鍵因素，無論是從專職角度考慮，還是從求美者對(duì)手術(shù)效果的訴求上看，非常愛美機(jī)構(gòu)的“術(shù)前醫(yī)院走訪”這個(gè)環(huán)節(jié)無疑至關(guān)重要。

非常愛美網(wǎng)商談示意圖

本網(wǎng)記者：在為顧客提供“術(shù)前醫(yī)院走訪”服務(wù)工作中，給您留下印象深的一件事情是什么？作為一名非常愛美曾經(jīng)的專職明星客戶經(jīng)理，對(duì)于廣大求美者共同關(guān)心的話題——“術(shù)前醫(yī)院走訪”重不重要，您有什么要對(duì)廣大求美者說呢？

非常愛美韓國部馬蕓部長：說到這個(gè)問題，我給你介紹一下我們客戶經(jīng)理紅梅之前接待一名顧客的事情，這件事不僅讓客人對(duì)我們的服務(wù)感激不盡，就連我自己也深受感染。事情是這樣的——

今年10月下旬紅梅接待了一位四川籍生活在東莞的陌生客人薇薇，客人是通過非常愛美辦理簽證后和兩個(gè)朋友一起到的韓國。兩個(gè)朋友到韓國后通過個(gè)人翻譯去咨詢，只有薇薇選擇了非常愛美的術(shù)前走訪服務(wù)。

薇薇說周圍的朋友都做過整形，雖然也有失敗的，但個(gè)個(gè)都像網(wǎng)紅。在這種環(huán)境中自己顯得很土，想做又不敢輕易下決定，因此失眠了一個(gè)月。一直在研究怎么整？去哪整？整失敗怎么辦？

薇薇整體看起來卻比較老氣，面相很兇，膚色暗沉。不滿意的是鼻子，認(rèn)為鼻頭太肉、不秀氣；還有雙眼皮，之前做過埋線，但效果不怎么好。她希望這次到韓國整容，達(dá)到看起來甜美的效果。

知道這些情況后，紅梅根據(jù)薇薇的要求帶著她詳細(xì)咨詢了6家醫(yī)院，然后又去了之前客人自己聯(lián)系的那家小醫(yī)院，在面對(duì)大醫(yī)院“從顧客實(shí)際出發(fā)設(shè)計(jì)手術(shù)方案”和“小醫(yī)院一切為了達(dá)成協(xié)議”的兩種截然不同的表現(xiàn)面前，薇薇終于被紅梅周到負(fù)責(zé)的“術(shù)前醫(yī)院走訪”服務(wù)所打動(dòng)，不再猶豫，最終把手術(shù)定了。

而和薇薇一起來的兩個(gè)朋友，自認(rèn)為自己比較了解整形，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)不信任。她們?nèi)チ藝鴥?nèi)某醫(yī)美平臺(tái)上推薦的一家小醫(yī)院做了眼睛，收費(fèi)雖然低廉，但是雙眼皮做得太寬，眼尾開叉，看起來很假的樣子，真是悔不當(dāng)初啊……

非常愛美網(wǎng)客戶微信聊天截圖